Regulamin LenaBeauty.Art
Wersja 4.0. Obowiązuje od 20 października 2026 r. dla nowych użytkowników. Dla uczestników, którzy zaakceptowali wcześniejszą wersję, obowiązuje od 3 listopada 2026 r.; do tego dnia stosuje się do nich „Regulamin programu lojalnościowego” (wersja 3 z 19 października 2026 r.), który ten dokument zastępuje.
Ten Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej www.lenabeauty.art, z konta klientki, z aplikacji mobilnej „LenaBeauty” oraz z programu lojalnościowego salonu LenaBeauty.Art. Jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
§ 1. Usługodawca i definicje
- Usługodawcą jest LuxIT sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Antonia Vivaldiego 60/2, 51-163 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000737047, NIP 8522646751, kapitał zakładowy 5 000 zł, prowadząca salon LenaBeauty.Art przy ul. Krzyckiej 35, 53-019 Wrocław (dalej: „Salon” lub „my”).
- Kontakt z Salonem: e-mail [email protected], telefon +48 605 858 777, osobiście w Salonie w godzinach otwarcia podanych na Stronie.
- Określenia użyte w Regulaminie oznaczają:
- Strona – serwis internetowy pod adresem www.lenabeauty.art wraz z podstronami;
- Aplikacja – aplikacja mobilna „LenaBeauty” (identyfikator art.lenabeauty.app) dla systemów Android i iOS, dostępna w sklepach Google Play i App Store;
- Konto – indywidualne konto Użytkownika w Programie, dostępne w Aplikacji i na Stronie pod adresem www.lenabeauty.art/konto;
- Program – program lojalnościowy Salonu: punkty, nagrody, karta, polecenia i poziomy opisane w § 6–§ 9;
- Użytkownik – osoba fizyczna, która korzysta ze Strony, Aplikacji lub Konta; Użytkownik posiadający Konto jest „Uczestnikiem” Programu;
- Konsument – Użytkownik, który korzysta z Usług w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową;
- Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną wymienione w § 2;
- Polityka prywatności – „Polityka prywatności LenaBeauty.Art”, dostępna na Stronie pod adresem www.lenabeauty.art/polityka-prywatnosci i w Aplikacji.
- Regulamin nie dotyczy:
- usług kosmetycznych i fryzjerskich wykonywanych w Salonie – umowę o taką usługę zawierasz w Salonie, a ceny podaje cennik na Stronie;
- rezerwacji wizyt w systemie Booksy – rezerwację obsługuje Booksy International sp. z o.o. według własnego regulaminu (§ 10);
- aplikacji „LenaBeauty Staff” dla zespołu Salonu, która jest narzędziem pracy, a nie usługą dla klientek.
§ 2. Rodzaje i zakres Usług
- Salon świadczy drogą elektroniczną następujące bezpłatne Usługi:
- Strona – przeglądanie informacji o Salonie, oferty, cennika, aktualności, promocji, opinii i galerii; formularz kontaktowy; odesłanie do rezerwacji w Booksy; wyświetlanie dokumentów prawnych;
- Konto – rejestracja i logowanie kodem SMS, podgląd salda i historii punktów, katalog nagród i rezerwacja nagród, karta z kodem QR, kod polecający, zarządzanie zgodami, zmiana numeru telefonu i danych, zamknięcie Konta;
- Aplikacja – te same funkcje co Konto na Stronie oraz powiadomienia o Koncie i, po osobnej zgodzie, powiadomienia o promocjach i wolnych terminach;
- Program – naliczanie punktów za opłacone usługi i zakupy w Salonie, wymiana punktów na nagrody, premie za polecenia i poziomy, jeśli Salon je uruchomił.
- Usługi nie wymagają opłat na rzecz Salonu. Użytkownik ponosi koszty dostępu do internetu i transmisji danych według cennika swojego operatora.
- Zakres funkcji Konta i Aplikacji może się różnić między Stroną a Aplikacją i między wersjami Aplikacji. Aktualny zakres widać po zalogowaniu.
§ 3. Wymagania techniczne
- Korzystanie ze Strony wymaga urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Strony. Zasady cookies opisuje Polityka prywatności.
- Korzystanie z Aplikacji wymaga urządzenia mobilnego z systemem Android albo iOS w wersji nie niższej niż wskazana w sklepie Google Play albo App Store przy opisie Aplikacji, dostępu do internetu oraz miejsca na instalację.
- Rejestracja i logowanie do Konta wymagają numeru telefonu komórkowego, na który można odebrać wiadomość SMS z kodem jednorazowym.
- Powiadomienia Aplikacji wymagają zgody na powiadomienia w ustawieniach systemu urządzenia. Użytkownik może je w każdej chwili wyłączyć.
- Salon stosuje zabezpieczenia odpowiednie do rodzaju Usług: szyfrowane połączenie HTTPS, kody jednorazowe o ograniczonej ważności, limity prób logowania. Użytkownik odpowiada za zabezpieczenie własnego urządzenia i karty SIM.
§ 4. Konto: zawarcie umowy, rejestracja i logowanie
- Konto może założyć osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat. Strona bez Konta jest dostępna dla każdego.
- Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta w chwili, gdy Użytkownik potwierdzi numer telefonu kodem SMS i zaakceptuje Regulamin. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem założenia Konta. Zgody marketingowe są dobrowolne i nie są warunkiem założenia Konta ani otrzymania nagród.
- Rejestracja wymaga podania numeru telefonu. Podanie imienia, nazwiska, adresu e-mail i języka wiadomości jest dobrowolne. Przy rejestracji Użytkownik może podać kod polecający innego Uczestnika (§ 8).
- Konto może założyć także pracownik Salonu na prośbę Użytkownika w Salonie. Użytkownik podaje wtedy numer telefonu, a Regulamin i zgody akceptuje na papierze. Pracownik może wydać kartę plastikową (§ 7). Takie Konto działa tak samo jak Konto założone w Aplikacji; Użytkownik łączy je z Aplikacją, logując się tym samym numerem telefonu.
- Logowanie odbywa się kodem jednorazowym wysłanym SMS-em na numer telefonu Konta. Kod jest ważny 10 minut. Po pięciu błędnych próbach Salon blokuje logowanie na czas określony w Aplikacji. Użytkownik nie udostępnia kodów osobom trzecim.
- Jeden numer telefonu odpowiada jednemu Kontu. Użytkownik może zmienić numer telefonu Konta po potwierdzeniu nowego numeru kodem SMS. Numer używany przez inne Konto nie może zostać przypisany, dopóki tamto Konto go używa.
- Użytkownik podaje prawdziwe dane i aktualizuje je, gdy się zmienią.
§ 5. Zasady korzystania i zakaz treści bezprawnych
- Użytkownik korzysta z Usług zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.
- Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w szczególności przez formularz kontaktowy i pola Konta: treści obraźliwych, naruszających prawa innych osób, zawierających złośliwe oprogramowanie albo niezamówioną informację handlową.
- Zakazane jest w szczególności:
- zakładanie więcej niż jednego Konta przez tę samą osobę albo Konta dla innej osoby bez jej wiedzy;
- podawanie cudzego numeru telefonu, cudzych danych albo danych nieprawdziwych;
- wykorzystywanie błędów Strony, Aplikacji lub Programu, w tym naliczanie punktów za transakcje, które nie miały miejsca;
- sprzedaż, odstępowanie i wymiana punktów, nagród, kodów odbioru i kodów polecających poza Programem;
- automatyczne pobieranie treści Strony, obchodzenie zabezpieczeń, ingerowanie w Aplikację i w komunikację z serwerami Salonu;
- wysyłanie kodu polecającego w sposób naruszający przepisy o niezamówionej informacji handlowej (§ 8 ust. 6).
- Salon może zablokować Konto Użytkownika, który narusza Regulamin, i cofnąć punkty naliczone wskutek naruszenia. Salon informuje Użytkownika o przyczynie blokady wiadomością SMS albo e-mailem i rozpatruje jego wyjaśnienia w trybie reklamacji (§ 12). Jeśli naruszenie jest rażące albo powtarza się, Salon może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
§ 6. Program: punkty
- Uczestnik otrzymuje punkty za usługi i zakupy opłacone w Salonie według zasad naliczania, które Salon ogłasza w Aplikacji i na Stronie (na przykład liczba punktów za każdą pełną złotówkę, premie za wybrane usługi, promocje czasowe). Jeśli w danym okresie Salon nie ogłosił żadnej zasady naliczania, punkty za ten okres nie są naliczane.
- Punkty nalicza pracownik Salonu po opłaceniu usługi, po okazaniu karty z kodem QR, karty plastikowej albo po podaniu numeru telefonu Konta. Liczbę punktów Salon zaokrągla w dół do pełnego punktu. Punkty pojawiają się na Koncie niezwłocznie po zapisaniu transakcji.
- Punkty nie są środkiem płatniczym, nie podlegają wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inne Konto. Punkty nie zmieniają cen usług Salonu.
- Salon koryguje punkty naliczone omyłkowo oraz punkty z transakcji zwróconych albo anulowanych. Korekta jest widoczna w historii punktów z opisem przyczyny.
- Jeśli zasady naliczania przewidują termin ważności punktów, termin ten jest widoczny w Aplikacji przy każdej partii punktów. Salon przypomina o zbliżającym się wygaśnięciu w Aplikacji 30 dni i 7 dni przed terminem. Przy wymianie punktów Salon wykorzystuje najpierw punkty wygasające najwcześniej. Punkty bez terminu ważności nie wygasają.
- Saldo i historię punktów Uczestnik widzi w Aplikacji i na Stronie po zalogowaniu.
§ 7. Program: nagrody i karta
- Katalog nagród i koszt każdej nagrody w punktach Salon publikuje w Aplikacji i na Stronie po zalogowaniu. Nagroda może być ograniczona liczbą egzemplarzy, terminem albo poziomem Uczestnika. Jeśli katalog jest pusty, Uczestnik zbiera punkty do czasu ogłoszenia nagród.
- Wymiana punktów na nagrodę polega na rezerwacji nagrody w Aplikacji albo na Stronie. Salon odejmuje punkty w chwili rezerwacji i wydaje Uczestnikowi kod odbioru.
- Uczestnik odbiera nagrodę w Salonie po podaniu kodu odbioru, w terminie wskazanym w Aplikacji przy rezerwacji. Odbiór potwierdza pracownik Salonu. Nagrody nie są wysyłane ani wydawane online.
- Po upływie terminu rezerwacja wygasa, a Salon zwraca punkty na Konto. Uczestnik może zrezygnować z rezerwacji przed odbiorem; Salon zwraca wtedy punkty.
- Nagrody nie podlegają wymianie na gotówkę. Nagroda w postaci usługi jest wykonywana na zasadach obowiązujących w Salonie, w terminie uzgodnionym z Salonem.
- Do identyfikacji w Salonie Uczestnik używa karty z kodem QR widocznej w Aplikacji i na Stronie albo karty plastikowej z kodem QR i numerem seryjnym, wydanej w Salonie. Karta plastikowa jest własnością Salonu, służy wyłącznie do identyfikacji Uczestnika i nie jest kartą płatniczą.
- Zgubienie albo kradzież karty plastikowej Uczestnik zgłasza w Aplikacji, w Salonie albo na [email protected]. Salon blokuje kartę i na prośbę Uczestnika wydaje nową. Punkty są przypisane do Konta, nie do karty, więc zablokowanie karty nie powoduje utraty punktów.
§ 8. Program: polecenia
- Uczestnik ma w Aplikacji i na Stronie własny kod polecający oraz link polecający w postaci www.lenabeauty.art/program-lojalnosciowy/dolacz?ref=KOD.
- Osoba polecona podaje kod przy rejestracji albo rejestruje się przez link polecający. Kod można przypisać do Konta osoby poleconej najpóźniej 30 dni po jej rejestracji. Jedno Konto może mieć tylko jedną osobę polecającą.
- Jeśli Salon uruchomił premię za polecenia, Uczestnik polecający otrzymuje jednorazową premię w punktach po tym, jak osoba polecona opłaci pierwszą usługę w Salonie. Wysokość premii i to, czy premia jest aktualnie włączona, Salon podaje w Aplikacji przy kodzie polecającym. Salon może premiować najwyżej 10 poleceń jednego Uczestnika w ciągu 30 dni.
- Osoba polecająca widzi w Aplikacji wyłącznie imię i inicjał nazwiska osoby poleconej oraz stan premii.
- Salon nie przyznaje premii za polecenie własnej osoby, osoby, która ma już Konto, ani za Konta założone z naruszeniem § 5.
- Uczestnik przekazuje kod polecający osobom, które znają go i zgodziły się na taką wiadomość. Rozsyłanie kodu do osób obcych, na fora i w komentarzach narusza art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej i Regulamin.
§ 9. Program: poziomy, zmiany i zakończenie Programu
- Salon może ogłosić poziomy Uczestników (na przykład według liczby wizyt) i związane z nimi korzyści. Zasady poziomów Salon publikuje w Aplikacji i na Stronie. Jeśli Salon nie ogłosił poziomów, wszyscy Uczestnicy korzystają z Programu na tych samych zasadach.
- Salon może zmienić zasady naliczania punktów, katalog nagród, premię za polecenia i poziomy. Zmiana działa od dnia ogłoszenia w Aplikacji i na Stronie i nie dotyczy punktów już naliczonych ani nagród już zarezerwowanych.
- Salon może zawiesić albo zakończyć Program. Salon informuje Uczestników w Aplikacji, na Stronie oraz wiadomością SMS albo e-mailem co najmniej 30 dni przed zakończeniem. W tym czasie Uczestnik może wymienić zgromadzone punkty na nagrody z katalogu. Po zakończeniu Programu niewykorzystane punkty wygasają.
§ 10. Rezerwacja wizyt i usługi w Salonie
- Wizytę w Salonie Użytkownik umawia telefonicznie, osobiście albo w systemie Booksy, do którego odsyła Strona (www.lenabeauty.art/rezerwacja). Rezerwację w Booksy obsługuje Booksy International sp. z o.o., ul. Prosta 67, 00-838 Warszawa, według własnego regulaminu i własnej polityki prywatności. Założenie konta w Booksy nie jest warunkiem korzystania z Konta ani z Programu.
- Salon prosi o odwołanie wizyty co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem, żeby inna klientka mogła skorzystać z wolnego miejsca. Odwołanie zgłasza się telefonicznie, w Salonie albo w Booksy.
- Ceny usług podaje cennik na Stronie. Cena oznaczona „od” jest ceną najniższą dla danej usługi; cenę końcową pracownik ustala z Użytkownikiem przed rozpoczęciem usługi, zależnie od jej zakresu. Cennik na Stronie nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszeniem do zawarcia umowy w Salonie.
§ 11. Formularz kontaktowy i treści Strony
- Przez formularz kontaktowy na Stronie Użytkownik przesyła Salonowi pytanie o usługi i terminy. Salon odpowiada e-mailem albo telefonicznie w ciągu 2 dni roboczych. Formularz nie służy do zawierania umów ani do zgłaszania reklamacji usług wykonanych w Salonie; reklamacje przyjmuje § 12.
- Treści Strony i Aplikacji, w tym logo, nazwa „LenaBeauty.Art”, teksty, zdjęcia i grafiki, są chronione prawem autorskim i prawem własności przemysłowej. Użytkownik może z nich korzystać wyłącznie na własny użytek osobisty. Zdjęcia zespołu i realizacji publikujemy za zgodą osób na nich przedstawionych.
- Opinie klientek publikowane na Stronie pochodzą z serwisów Booksy i Google. Salon publikuje je w brzmieniu oryginalnym, bez wynagrodzenia, i nie usuwa opinii negatywnych; opinie ze źródła zewnętrznego może usunąć tylko ich autor w tym serwisie.
§ 12. Reklamacje
- Reklamację dotyczącą Usług, Konta lub Programu (na przykład nienaliczone punkty, nieudane logowanie, błędne saldo, brak nagrody) Użytkownik zgłasza na adres [email protected], telefonicznie pod numerem +48 605 858 777, w Salonie albo listownie na adres Salonu.
- Zgłoszenie zawiera numer telefonu Konta, opis zastrzeżenia i datę zdarzenia. Salon może poprosić o dodatkowe informacje, na przykład paragon albo datę wizyty.
- Salon rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada w formie, w jakiej reklamacja została złożona, albo e-mailem lub SMS-em, jeśli Użytkownik tak wskaże. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
- Reklamacje usług wykonanych w Salonie Użytkownik składa na tych samych zasadach; Salon rozpatruje je zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego o rękojmi i o umowie o dzieło.
§ 13. Prawo odstąpienia i rozwiązanie umowy
- Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wiadomość e-mail na [email protected] albo zamknięcie Konta w Aplikacji. Konsument może użyć wzoru: „Odstępuję od umowy o prowadzenie konta w programie lojalnościowym LenaBeauty.Art. Numer telefonu konta: …, data: …”.
- Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym: w Aplikacji (Ja → Ustawienia → Usuń konto), na Stronie pod adresem www.lenabeauty.art/program-lojalnosciowy/usuniecie-konta albo zgłaszając to w Salonie. Zamknięcie Konta potwierdza kod SMS.
- Zamknięcie Konta kończy udział w Programie. Niewykorzystane punkty i nieodebrane nagrody przepadają, a dane Konta zostają zanonimizowane zgodnie z Polityką prywatności. Przed zamknięciem Konta Uczestnik może wymienić punkty na nagrody z katalogu.
- Salon może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn: naruszenia Regulaminu (§ 5 ust. 4), zakończenia Programu (§ 9 ust. 3) albo zaprzestania świadczenia Usług. Konto nieużywane przez 24 miesiące Salon może zamknąć po uprzedzeniu Uczestnika wiadomością SMS albo e-mailem z 30-dniowym wyprzedzeniem.
§ 14. Odpowiedzialność i dostępność Usług
- Salon dokłada starań, żeby Strona, Aplikacja i Konto działały bez przerw. Salon może czasowo ograniczyć dostęp do Usług w celu konserwacji, aktualizacji albo usunięcia awarii. O planowanej przerwie dłuższej niż kilka godzin Salon informuje na Stronie albo w Aplikacji.
- Salon nie odpowiada za przerwy wynikające z działania operatora telekomunikacyjnego, sklepu z aplikacjami, systemu Booksy, siły wyższej ani z nieprawidłowego działania urządzenia Użytkownika.
- Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
§ 15. Aplikacja w sklepach Google Play i App Store
- Aplikację udostępniamy przez sklepy Google Play (Google Commerce Ltd) i App Store (Apple Distribution International Ltd). Pobieranie i aktualizacja Aplikacji podlegają także regulaminom tych sklepów.
- Umowa o korzystanie z Aplikacji jest zawarta między Użytkownikiem a Salonem. Apple i Google nie są stroną tej umowy, nie świadczą wsparcia technicznego Aplikacji i nie odpowiadają za jej działanie, treści ani za Program. Reklamacje dotyczące Aplikacji Użytkownik kieruje do Salonu (§ 12).
- Apple Inc. i jej spółki zależne są beneficjentami tego paragrafu i mogą dochodzić jego wykonania wobec Użytkownika, zgodnie z regulaminem App Store. Użytkownik oświadcza, że nie przebywa w państwie objętym embargiem rządu USA i nie znajduje się na liście podmiotów objętych zakazami tego rządu.
- Salon udziela Użytkownikowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniu, które Użytkownik posiada lub kontroluje, wyłącznie na zasadach Regulaminu i regulaminu sklepu.
§ 16. Zmiany Regulaminu
- Salon może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa albo ich wykładni, zmiany zakresu Usług lub Programu, zmiany rozwiązań technicznych, poprawy bezpieczeństwa albo usunięcia błędów w treści.
- O zmianie Salon informuje w Aplikacji i na Stronie oraz wiadomością SMS albo e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiany redakcyjne, które nie zmieniają praw i obowiązków Użytkownika, Salon publikuje bez tego okresu.
- Uczestnik akceptuje nową wersję Regulaminu przy pierwszym logowaniu po jej wejściu w życie. Uczestnik, który nie akceptuje zmiany, może zamknąć Konto przed jej wejściem w życie (§ 13 ust. 2); do tego czasu stosuje się do niego dotychczasową wersję.
- Zmiana nie ogranicza praw Uczestnika do punktów już zgromadzonych ani do nagród już zarezerwowanych.
§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: z mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej we Wrocławiu, z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów we Wrocławiu albo z innego podmiotu uprawnionego z rejestru prowadzonego przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.
- Każda ze stron może dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym. Spór z Konsumentem rozpatruje sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
§ 18. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym zakres danych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, opisuje „Polityka prywatności LenaBeauty.Art”, dostępna na Stronie pod adresem www.lenabeauty.art/polityka-prywatnosci i w Aplikacji. Administratorem danych jest LuxIT sp. z o.o. (§ 1 ust. 1).
§ 19. Postanowienia końcowe
- Regulamin jest sporządzony w języku polskim i podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta i Prawa komunikacji elektronicznej.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie i w Aplikacji w formie, która umożliwia jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Wcześniejsze wersje Regulaminu Salon udostępnia na prośbę przesłaną na [email protected].
- Jeśli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a w miejsce nieważnego stosuje się przepis prawa, który najbliżej odpowiada jego celowi.